Impacto ambiental: sustentabilidade e as mídias sociais

Comentei aqui que participei da gravação de um videocast que fez parte do trabalho de conclusão de curso de uma turma de Design Industrial da Universidade Anhembi Morumbi e teve como tema a sustentabilidade. Parte o resultado deste trabalho está na TV Ingenium.

Participei do 3º episódio que esclarece o que é sustentabilidade, como o mercado empresarial a enxerga e como as iniciativas privadas, governamentais e não-governamentais (3º setor) podem engajar as pessoas nas causas de defendem (aqui que as mídias sociais podem entrar).

O entrevistadores são o Higor Franco e o André Bernadi. E a Letícia, repórter do Mercado Ético participa comigo do bate-papo.

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do blog da Petrobrás, dos jornalistas, dos RP’s e do futuro

Assisti ao Roda Viva essa noite e fiquei de cabelo em pé!
Fiquei passada com a miopía e da falta de conhecimento da imprensa do papel de um departamento de comunicação corporativa de uma empresa. Todo esse bafafá em torno do novo blog da Petrobrás, onde eles tomaram a liberdade de publicar para seus públicos interessados todos os dados e notas oficiais que envia à imprensa como sugestão de pauta ou atendimento de pauta, mostrou claramente aquilo que o Professor Clóvis de Barros Filho defendeu na sua tese de Livre Docência na ECA-USP em 2007: o profissional jornalista acredita que ele é realmente um relator imparcial e exclusivo da verdade para a população e o profissional de Relações públicas é o grande protetor da transparência.

A verdade é que nosso atual contexto, e eu me refiro à algumas décadas, mostrou que jamais a imprensa foi a única fonte de informação de públicos interessados, quando um público (clica no link pq ele te leva para o post onde eu publiquei exatamente qual é a definição de público que a teoria de relações públicas usa e que eu adoto aqui no Gaveta) é ativo ele não aguarda a publicação dos dados no jornal, ele vai de encontro com a causa de sua problemática, portanto é óbvio a partir daí um profissional de relações públicas vê a oportunidade de criar um canal de comunicação direto com estes para minimizar ou ao menos escutar e se posicionar quando à situação apresentada (ou não, é arbitrário apesar da boas práticas). Alias, qualquer instituição tem total direito e liberdade de criar canais de comunicação para falar com seus públicos sempre que achar necessário

E ai vem o papel do profissional de RP, ele não tem a função de ser transparente, ele tem sim a função de tomar a decisão e montar a estratégia de como a empresa irá se posicionar frente a um questionamento, frente a uma opinião. E se ele é ativo, ele não é só transparente, ele é uma voz.

Os jornalistas de veículos tradicionais chocaram-se ao descobrir que eles são os únicos interlocutores da instituição (Até parece que eles nem perceberam de acabamos de fechar um dos maiores jornais do país semana passada). E a Petrobrás finalmente deu o 1º grande passo para o entendimento que seus públicos de interesse hoje tem acesso e faz uso pleno de n outro canais de comunicação para saber sobre a empresa e está sendo visionária ao preparar-se para as próximas gerações tem como fonte de informação uma tela branca com uma caixa de busca.

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trabalhos acadêmicos

Há dois fim de semanas atrás fui entrevistada duas vezes por universitários.
No sábado passei a manhã com o grupo do André Bernadi, estudantes de Design Industrial na Anhembi Morumbi gravando um videocast sobre sustentabilidade e mídias sociais. Até o final do semestre devemos ter esse vídeo para mostar aqui.

Já no domingo um grupo de alunas de Relações Públicas da Metodista, do 2º ano, me entrevistaram para uma pesquisa sobre a integração do profissional de RP entre seus pares e dentro as instituições que atua. O que me fez lembrar que, diferente dos publicitários e profissionais de marketing, os Rp’s pouco praticam networking, trocando cases, falando para eles mesmo e para o resto do mercado de comunicação. Ou seja, daí perdemos um bom espaço para contarmos o que somos, e somos nosso projetos! Cadê os projetos?

Vejo que algumas iniciativas veem surgindo, além das listas de discussão por email, como o caso do Horizonte RP, do Pedro Baldurquino, que hoje tem uma rede social em plataforma ning. É um começo para incentivar a criação de grandes fórum de debates, sem que sejam necesariamente os já frequentados coquetéis de associações para sorrirmos e nos estapearmos as costas.

Por fim, outro grupo de alunos da Universidade Medodista publicou no blog deles uma entrevista que concedi o ano passado, quando ainda estava na MAPFRE (assunto para outro post), onde conto como funciona a comunicação corporativa lá.

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Gaveta Reader III

> Relembrando meu tema de TCC – Avaliação e Mensuração de Resultados de Publicações Empresariais – defendido no 2007 na ECA-USP, o Update or Die publicou o resultado da categorização de conteúdo das revistas Wired, The Economist e Monocle.

> O Fabio Cipriani postou as observações sobre o que viu no The Next Web Conference. Dia 1 e Dia 2 .

> TOP 10 posts do blog do Luli.

> Case: A Tecnisa vendeu mais de 500 imóveis pela web. Info Online conta como (via @andreahiranaka)

> Da cobertura do Web Expo Fórum (que eu participei): Conteúdo atraente engaja pessoas.

> Retwittar: não sabe o que significa esse verbo e qual a importância dele? O Alex Primo explica. (@via Internet)

> Um ótimo vídeo sobre mensuração de resultados em Social Media (em inglês). Via @jeffpaiva

> Seth Godin: porque relações públicas são mais importantes do que publicidade

> Lembro que nas hora das perguntas no Painel que eu participei na Web Expo Fórum, alguém perguntou como usamos as mídias sociais para receber feedback e promover melhorias em produtos ou serviço. Esse artigo que eu recebi via @agenciafrog explica com mais detahes o que eu comentei lá.

#Twittaram

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Link do dia

Via muitas @’s no Twitter, recebi o artigo Relações públicas vence na era digital, do Clemente Nóbrega, colunista da Época Negócios.

Destaco alguns trechos muito familiares para mim, pois foram assunto de matéria do meu 1º ano de faculdade (Teoria e História de Relações Públicas, ministrada pela Profª Drª Maria Aparecida Ferrari, lá na ECA-USP).

Por isso, a estratégia de marketing mais básica da era digital é construir reputação.
Nota: estratégia de NEGÓCIO mais básica SEMPRE é construir reputação. Lembrem-se que as Relações Públicas já trazem resultados mesmo antes da era digital e se trabalhando públicos em n outras ferramentas de comunicação buscando a construção de uma boa imagem à instituição que a serve. Elas aplicam-se perfeitamente ao cenário da revolução. “In fact”, RP sempre ganha destaque em momentos de revolução: crises, globalização, conscientização ambiental…e inúmers outros momentos em que o teto de vidro pareceu bem mais transparente do que já é.

Propaganda é pagar para falarem bem de mim. É mais crível se falarem bem de mim de graça.
Nota: Creio que já falei isso em algum post aqui. Propaganda INFORMA, e o exemplo do Clemente: “Propaganda sempre será útil. Sem ela o mundo não terá como saber que você está fazendo uma promoção, ou que tem um modelo novo, ou que “basta apertar um botão”.” é genial. Relações Públicas FORMA, afinal, seu principal objetivo é influênciar e modificar comportamentos, opiniões e hábitos, ou seja, gerar mudanças (seja no contexto digital ou não).

Quer mais do mesmo? (e também muito bom)
O Professor Eric Messa, da FAAP também twittou um texto seu de quase 2 meses atrás sobre reputação, RP e digital.

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da relevância e do relacionamento

Ainda às voltas com paineis de RP 2.0 e Mídias na Publicidade, vamos ao papo de como estabelecer um relacionamento com os blogueiros, twitteiros e com as pessoas que tem perfil numa rede social!! (é, as ações mais badaladas costumam esquecer essas pessoas).

Tá, mais uma rápida explicação do trabalho de um relações públicas: trabalhamos para organizar as informações de nosso cliente/padrão para que ele se torne uma fonte confiável sobre um assunto. Ou seja, trabalhamos o conteúdo da empresa (institucional ou de produto/serviço) para que ele seja relevante para um determinado público. No caso da assessoria de imprensa, se consegue emplacar uma pauta se ela tiver dados de interesse do que enviar um release #mimimi.

Exemplo prático: uma seguradora pode fornecer suas estatísticas de quais são os problemas mais comuns que acontecem com os carros nas estradas que obrigaram um cliente a chamar um guincho e ainda acrescentar algumas dicas de cuidados preventivos para ficar parado no meio do caminho.
Percebe que isto é um tipo de informação que todo mundo quer saber? Tem a tão famosa RELEVÂNCIA. Para blogs vale a mesma coisa. Ao abordar um blogueiro para sugerir uma pauta (e como disseram na palestra de RP 2.0,
será que é um follow-up a melhor maneira de fazer isso?), ou criar um blog sobre determinado assunto, tem que se ter em mente que o que você tem a falar interessa para alguém. Ai sim você passa a ser acessado, buscado, linkado e comentado.

Olha como isso existe e é legal:

Cliente pensa: fabrico aveia. aveia faz bem, mas as pessoas acham que aveia é só para colocar em cima da sala de fruta e por isso não me consomem tanto. Ideias para midias sociais: fornecer receitas com aveia!

Cliente pensa: eu me preocupo com o meio-ambiente e quero incentivar pessoas a fazerem o mesmo. Ideias para midias sociais: juntar dicas de como ser sustentável em um blog!

Como achar o assunto relevante da marca? Muitas vezes ele está inserido no seu mercado (campanha Dove pela Real Beleza), nos seus valores (sustenabilidade), o objetivo do seu produto (receita de aveia – esse é legal para quando é necessário criar um hábito nas pessoas).

Agora uma coisa muito, muito mais legal do que fornecer informação é usar essas comunicades, esses blogueiros para serem porta-vozes da sua marca.  How? Lembra o que eu falei sobre as teorias de públicos? Uma comunidade sobre sua marca, gerada espontâneamente, é um público ativo prontinho para você se relacionar com ele! Só é preciso saber “chegar” neles direitinho, mas se for possível estabelecer um relacionamento maduro e estável como eles, se ganha parceiros e porta-vozes super confiáveis.

Agora, como estabelecer um relacionamento confiável e estável? Quem descobrir a fórmula vai ficar rico ou porque virou um expert uber em mídias sociais ou porque virou o melhor terapeuta de casais em crise.

(perceberam que aqui não foi citado em nenhum momento ideias do tipo “levar blogueiro para praia, patrocinar festa de aniversário, etc ;- P)

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RP 0.0 0.1 0.2…1.0..2.0

Os painéis de Mídias Sociais nas corporações e o de RP 2.0 deveriam ser um só (pô, Edney!)

O painel de Mídias Sociais na Publicidade levantou a questão como lidar com os feedback negativos (exemplo recente foi a ação a LG). Te respondo: Relações Públicas.

Vamos lá contar outra historinha, desta vez sobre o que o RP faz. Nós respondemos os feedbacks negativos!

Sabe as reclamações que saem no jornal? Sabe os processos de propaganda enganosa? Sabe as crises na imprensa? Então, muitas vezes estão até por de trás do planejamento de call center!

Então, envolver um RP nas ações de mídias sociais por ser uma boa, porque querendo ou não temos um pouco mais de know how em gerenciamento de crise. Hoje no debate se falou muito em monitoramento das redes sociais para ver o que está se falando e responder algo se for necessário.

Lógico que o cliente vai se assustar porque a maturidade do cliente para lidar com reclamações 2.0 é exatamente a mesma que ele tem para reclamações offline. Cliente suuuurta com reclamação publicada. Ainda mais se for publicada sem a resposta dele. Quem segura as bombas e mininiza a dor da unha quebrada que cada reclamação causa é o departamento de comunicação. Então, no próprio cliente é recomendável que a área de rp também esteja envolvida na ação que a área de marketing está planejando na web 2.0.

O 2.0, mais do que nunca, pede equipe multidisciplinares nas agências e NOS CLIENTES! TI acaba entrando na história também, pois às vezes precisa se rever póliticas e outras questões de compliance.

Como o debate de hoje rendeu, ainda vou voltar aqui com outros posts sobre relavância de conteúdo para ações em blogs e relacionamento com blogueiros, RP e o Open Source Branding (para o @idman) e um pouco mais sobre gerenciamento de crise.

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Mídia social everywhere

Hoje na Campus Party aconteceram palestras sobre o uso das mídias sociais nas corporações e na publicidade.

Vou dedicar este post para à segunda aplicação discutida, uma vez que esta será a introdução para a palestra que vai acontecer amanhã sobre RP 2.0.

Vamos à mais uma historinha.

Faz um tempo, desde o EBP do ano passado que venho falando por aí que os trabalhos na mídia social é totalmente embasado na teorias de relações públicas e ainda é executado com técnicas de tal. Como assim?

Tá, muita gente que trabalha neste mercado insiste em tratar um blog, um twitter, um perfil de orkut como um espaço para anunciar, um mero espaço de divulgação. Aí meus amigos, vocês se enganam. Pensar assim até agora só levou a milhares de post pagos, troca de favores e polêmicas que poderiamos ter passado sem se olhássemos para a blogosfera e outras “oferas” de outra maneira. Qual? Assim:

Lembra daquela história que os meios de comunicação são uma extensão do homem? Começou com o Mc Luhan e o Pierre Lévy levou para o contexto da cibercultura e a Lucia Santaella endossou. Tá. Agora pensa em todos os seus
login em cada rede social. Eles são uma extensão da sua identidade! Isso quer dizer, a grosso modo, que uma página pessoa numa rede social é um pedaço de uma pessoa. Pedacinhos dessa pessoas agrupadas uma comunidade porque elas estão envolvidas em alguma causa = um público! E se você está se relacionando com um público, é relações públicas. Percebe que tudo deriva das mesmas palavras em latim.

Olhar a mídia social por este prisma revela que ela não é um produto editorial que depende de anunciantes para sobreviver. Emplacar uma marca nestes espaços depende que você se envolva com o dono do espaço, afinal ali é um pedacinho dele.

Diferenças básicas em Relações Públicas e Publicidade (segundo Cândido Teobado, meio jussário para as RRPP no Brasil, mas vale regatar). RP forma: um comportamento, uma opinião, uma cultura. Publicidade informa: que tal coisa existe, custa X e pode ser comprada ali (é, simplifiquei).

Ah, mas e todo o trabalho de branding, posicionamento de marca, de valores e o caramba? Isso é um misto de Marketing (que não é publicidade), com administração e um pedacinho (bem pouco) de RP algumas vezes.

Nada dessa diferença impede que role apropriações de técnicas e e abordagens e afins. É saudável!
Única coisa que tem que ter em mente é que quando você trabalha com técnicas de RP, lembre-se que elas foram desenhadas para gerar resultado a medio e longo prazo. E se for trabalhar com alguma técnica de distribuição
de pauta (assessoria de imprensa só vale se for para a…imprensa), lembre-se que isso é geração de mídia espontânea!

Ai eu chego no debate de hoje: Mídias sociais na publicidade. Tudo aqui que foi falado é Relações Públicas! EEEEE o/

Comemoro porque acho ótimo e estou longe de ficar aqui falando que isso tem que ser feito só por um profissional de RP e blá blá blá. Nada disso. Por mais que não vai custar nada colocar um RP nas equipes de planejamento de agências “publicitárias” (não quero ficar sem emprego!! =D)

Todo esse lero lero acima é só para falar aos que estava no debate hoje, será que não vale a pena alinhar com o cliente a natureza do serviço que você está prestando? Ou até abordar na empresa também a área de comunicação/Relações Públicas, que já está acostumada com esse tipo de trabalho e seus resultados? Digo isso porque é complicado vender uma ação que tem resultado espontâneo e “incontrolável” para um diretorzão de marketing com seus 50 anos, que acha que Ivete Sangalo vendendo TV é bom porque faz disparar vendas, assim como foi Chico Anísio com uma sandália Havaiana no pé.

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Por que você está na Campus Party?

Esses dias me pergutaram: “por que está tão envolvida com o projetos de social media no trabalho?”

Esta pergunta geralmente vem de colegas meus de faculdade, que assim como eu, se formaram ou estou se formando em Relações Públicas ou publicidade essa pergunta vem com um tom de “o que isso tem a ver com o seu trabalho numa área de comunicação?”

Ai tá uma historinha que poucas vezes eu consigo explicar porque me falta paciência, ou tempo, não sei. Vou contá-la aqui.

Relações públicas = relações com públicos. Que públicos? Aqueles que se realcionam com uma instituição, uma marca. Fácil não? 

Relações públicas = assessoria de imprensa? Falso. Imprensa é um dos públicos que se relacionam com uam instituição. Além disso, ela é um canal de distribuição de informação para outros públicos, ou melhor, para uma massa (aliás, era talvez. já chego ). Por que a assessoria de imprensa é a mais lembra? Sem dúvida é o trabalho de RP onde se encontra uma metodologia mais organizada. Digamos que é um trabalho mais mecânico, cujas técnicas são mais conhecidas, são mais fáceis de se vender, de fazer um plano de atividade e etc. Enfim, ela está mais madura e o público (a imprensa) tende a se comportar sempre da mesma maneira, fazendo com que o trabalho da assessoria de imprensa seja a mais conhecida técnica de RP.

Bom, não preciso aqui debater durante linhas e linhas que aquele papo de comunicação de massa já era, né? Vamos focar no que veio depois.

Se antes bastava o eu repassar uma informações para a imprensa para que esta por sua vez espalhasse para a massa (sim, estou simplificando ao máximo esse processo, mas eu tenho certeza há que pense que o processo é realmente só isso); agora (agora já faz um tempo) grupos se organizam e se posicionam perante a uma marca/instituição por diversos meios.

Alguns Rp’s esqueceram, outros ignoraram, mas estudamos (ou pelo menos tivémos acesso a) as teorías de posicinamento de públicos. Tem várias e o Fábio França conta sobre todas elas no livro dele.

Uma das que eu gosto para ilustrar a historinha “uma rp no mundo das mídias sociais” é a criada pelo Gruing e o Hunt, RP’s megabogas americanos que são parte da grande base teorica do curso de relações públicas.

Enfim, o Grunig e o Hunt criaram uma classificação de públicos conforme o envolvimento deste com uma problemática, esta por sua vez por ser entendida com qualquer envolvimento com instuição/marca inclusive por ser uma opinião.

A idéia é simples: se ele não sabe que você existe ele é um não-público. Se ele sabe que você existe ele é um público latente, pode ele pode vir a envolver em uma problemática com você. Se ele está em envolvido com você ele é um público consciente. E por fim, se ele está envolvido e está se manifestando, pronto, ele é um público ativo.

 

 

Gráfico de classificação dos públicos conforme grau de envolvimento segundo Grunig & Hunt

 

 

Gosto essa idéia porque você pode usá-la dentro um um público ja existente, exemplo: a imprensa. E por aí vai.

Ai vamos ao  que mudou. Você, marca investiu neses anos todos para todo para te conhecerem, fez que fez para envolver o maior número possível de pessoas na sua causa (compre-me, viva, sinta – enfim saber seu posicionamento de marca e morrer para o cara se indentificar com você de alguma forma). Ai veio a internet, veio a Web2.0 e esse cara que te conheceu, formou uma opinião e sobre você, agora pode se juntar com mais um monte de caras que também de conhece e também tem uma opinião sobre vocês. Resultado é aquilo que você já sabe: comunidades no Orkut, posts em blogs, em menções no twitter etc etc etc. Tá esse papo foi meio 2007, né?

Vamos para 2008, quando você resolveu reforçar a sua marca nos meios onde esse povo todo fala de você. Viralizou uma monte de mensagem, foi lindo.

Agora 2009. Por que você não mobiliza esse pessoal para lutar pela mesma causa de você? Por que que você não fornece informações bacana sobre como ele pode efetivamente se envolver com sua causa dar a ele um objetivo comum ao seu?

Calma, deixa eu só explicar um detalhe importante dessa história. Lembra os dois Rp’s supers que eu falei antes? Esses mesmos caras enumeram, nesse mesmo livro que tem aquelas classificações de públicos, os principais objetivos de um relações públicas,entre eles a máxima “um relações públicas deve fazer programas que busquem a mudança de um comportamento/hábitos”. Adoro isso porque toda aquela brincadeira de viral serviu para a gente testar a força de um meme. Sim, essa coisa de se apropriar, imitar, repassar a mensagem para outros. 

Olha, pensa no caso de uma empresa que quer contar para todos que ela é preocupada com o meio-ambiente, ela quer que você também seja. Vamos considerar que você é uma pessoa que conhece a empresa, tem uma opinião sobre ela e, o principal, conhece meio-ambiente, suas problemáticas (aqui de problema mesmo, aquecimento global e a coisa toda) e está envolvido dele (por motivos óbvios).

De toda essa reflexão nasceu a Rede Ecoblogs.

 

Rede Ecoblogs - blogs agregador de post sobre meio ambiente e sustentabilidade patrocinado pela MAPFRE Seguros

 

 

E está aí o porquê estamos na Campus Party e vamos estar em outros lugares. E o porque muitos projetos que acontecem no escritório pode serguir essa linha.

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